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有消费者投诉:小米空气净化器使用十几天后JN江南网址出现异味

作者:小编    发布时间:2024-11-10 02:49:18    浏览量:

  “空气净化器的功能是净化空气,现在反倒自己出现了异味……”近1个月来,天津市民刘先生一直在为新买的空气净化器发愁。今年8月31日,他在小米线元,下单购买了“米家全效空气净化器Ultra增强版”。可买回家使用了十几天后,他突然发现,这款机器净化后的空气有一股异味。此后,他多次联系售后,售后人员上门了两三次,不仅异味问题没解决,售后人员的态度更让他难以接受。今年8月中旬,刘先生在河东区新买的房子装修完毕。虽然他装修所有材料都是比较好的板材,但因为孩子刚3岁,为了安全,他不仅找了专业除甲醛团队,从老房子搬来了一台旧空气净化器,还决定再买一台新的空气净化器。8月31日晚上,刘先生和爱人去了爱琴海购物中心的小米实体店,在看了多款空气净化器后,决定购买“米家全效空气净化器Ultra增强版”,售价5999元,也是小米品牌在售的所有空气净化器中价格最贵的一款。

  “店内没有现货,JN江南下载我们在店里用手机下的单,还送了一个滤芯,9月初给送到家里的。”刘先生说,收货当天他开机验收,确定没问题后,就一直插着电源,让净化器工作着,“我们隔一天回来看看,十几天之后,我进屋闻到像塑料,像胶,又像新车内饰的一股味道。找了半天才发现是净化器吹出来的味儿。”为此,9月28日,刘先生线上申请了小米售后。刘先生说,第一次沟通,客服电话指导说可能是滤芯受潮了,让他拿出来晾晒一下,他照做后,净化器工作时仍有味道,“10月4日,售后人员上门,开始说像土味,让我换上赠送的新滤芯,换后还有味道。第二次上门,售后人员自己也说,不是土味,确实是像新车的那股味。”

  刘先生说,10月18日,小米官方售后客服说,尝试给他走特殊申请换新,但具体能否换新21日再回复。21日,刘先生主动联系售后人员,但对方却转了线天无理由退货时效,不能给退换,还跟我们说,机器是正常的,异味并不是故障,让我们正常使用。”刘先生气愤地说,这一个月来,小米天津售后人员态度很差,“电话沟通时,售后甚至故意不吱声,我们在这边说话,也没人理,然后挂断再打就没人接。后来联系到另一个售后人员,说他们通过专业手段检测了没问题,我们想让他们再上门,直接告诉我们来不了。他们所谓的专业检测手段,没有任何机器测试,只是售后人员上门来闻闻。”刘先生说,与售后近1个月的拉扯,他和爱人都筋疲力尽,甚至联系400客服时,他曾说可以自己花钱买滤芯,只要保证没有异味就行,但客服说他们保证不了。测试打开净化器五六分钟约10平方米房间出现异味10月22日,津云记者来到刘先生家的新房。进屋后能够闻到一股新房的木头味,刘先生拿出了除醛后专业机构给出的检测报告,报告上,新房内甲醛、voc等数据,均处于安全水平。

  小米空气净化器出现异味后,刘先生不敢再用,将机器放置于约10平方米的小卧室中。在记者面前,刘先生插上电源,重新打开了机器,开机后1分钟左右,记者凑近了净化器顶部的格栅,确实能够闻到一股异味,有点类似乳白胶的味道。随后,关上了卧室的窗户,记者和刘先生退出了卧室,五六分钟后,再次进入卧室,能够闻到房间中,也出现了淡淡的异味,关掉机器,打开窗,异味很快能够散去。之后,记者抽出了机器中的4层过滤芯,每一层都凑近闻,并没有闻到任何异味。“我们另一间卧室用的老房子的旧净化器,就完全没有味道。”随后,刘先生带着记者来到另一间卧室,角落里的空气净化器正在工作,记者凑近后,确如刘先生所说,净化后吹出的空气中,没有任何异味。小米客服称反馈后回复目前尚未解决为何空气净化器会出现异味?刘先生这台空气净化器到底要怎么处理?如果能够退换的话,如何保证退换后不会出现异味?10月23日,津云记者联系了小米天津官方售后。针对记者问出的问题,工作人员说,“我们师傅上门检测了,机器是正常的,我们只针对产品和用户,不接受采访”,而后没等记者说完,对方便挂断了电话,记者此后又多次拨打该售后电话,均无人接听。随后,记者拨打了“400”小米客服电话,对于上述问题,客服人员表示,会如实记录,反馈给相关工作人员,再进行回复。截至记者发稿前,尚未接到小米方面的回应。“我们的诉求很简单,换、修,只要保证以后没异味就行。”10月23日,刘先生告诉记者,小米客服已经联系他,称可以给他更换新机,“但客服说,更换后,如果再出现异味,他们就不再管了……”记者|鲍燕编辑|史潇潇《津云》原文链接:

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